AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-9707/2007
Ajutor
Probleme de jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi România, Clinica ALIAT
Patru pași pentru reclamații
Când răspunsul primit nu rezolvă problema
Mulți jucători cred că o reclamație se pierde: aici vezi exact unde ajunge și cine o preia.
Slotsofvegas Casino cere detalii clare
Adresează-te suportului pe [email protected] sau în chat și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu suma, ora și identificatorul tranzacției. Fără aceste detalii, verificarea pornește greu.
Răspuns scris în patru ore
Primești un răspuns scris de la echipă, de regulă în maximum patru ore pe e-mail. Dacă lipsesc informații, ți se cere exact ce trebuie completat, nu se închide discuția.
Obții o a doua analiză
Când răspunsul nu te lămurește, cere escaladarea la un responsabil superior, în același fir de discuție. Problem legată de plăți poate fi trimisă și la [email protected], cu numărul cazului.
Mă pot adresa ONJN?
Dacă nici după escaladare nu ai lămurire, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Acolo trimiți corespondența și răspunsul primit de la noi.
Depuneri instant · retrageri în aceeași zi
Înainte de a scrie, verifică adresa
Util când știi exact ce problemă ai și vrei să eviți un drum dus-întors.
Bun când ai o nelămurire mică și vrei un răspuns clar înainte să scrii echipei.
trustPot să îmi verific contul mai repede de atât?+
Pot, dar durează: verificarea documentelor ajunge până la 59 de ore. Trimite cartea de identitate sau pașaportul și dovada de domiciliu ca prima retragere să nu se blocheze. Termenul curge din momentul în care fișierele sunt lizibile.
trustCând mi se închide contul după ce trimit cererea?+
Închiderea contului se face la cerere, de regulă în aceeași zi lucrătoare, după confirmarea identității. Scrie-ne de pe adresa de e-mail din cont, ca să nu fie nevoie de verificări suplimentare. Soldul rămas se retrage înainte de închidere.
trustCând e deschis suportul în weekend și noaptea?+
Nu contează ora la care scrii: suportul răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul EET. Chatul dă de obicei un răspuns în circa trei minute, iar telefonul în aproximativ cinci. E-mailul primește răspuns în jur de patru ore.
trustTrebuie să mă mulțumesc cu răspunsul primit?+
Nu, nu e nevoie să accepți primul răspuns dacă nu ți se pare complet. Cere ca discuția să fie preluată de un coleg prin [email protected] sau prin [email protected]. Dacă rămâne nerezolvat, poți înainta cazul la ONJN.
trustCe se întâmplă când cer ștergerea datelor mele?+
O copie a datelor personale se cere prin [email protected], iar răspunsul vine în termenul legal de o lună. Ștergerea se poate face doar pentru datele pe care legea nu ne obligă să le păstrăm. Cererea trebuie trimisă de pe adresa de e-mail din cont.
trustTrebuie să scriu în engleză ca să fiu înțeles?+
Nu, nu trebuie să cauți altă firmă: echipa vorbește română, engleză și italiană. Scrie în română dacă îți e mai simplu, iar răspunsul vine în aceeași limbă. Limbile străine ajută doar dacă tu le preferi.
trustCe fac dacă nu văd numărul licenței pe site?+
Dacă pe site apar date care nu se potrivesc, cere confirmarea scrisă pe [email protected]. Operatorul este Slotsofvegas Casino S.R.L., cu numărul J40/69104/2007, iar licența ONJN-9707/2007 acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc poate fi verificată. Fără aceste date, nu trimite bani.
Depuneri instant · retrageri în aceeași zi
Date de firmă și licență, într-un tabel
Aici găsești firma, numărul de registru și licența, ca să știi cui aparții când joci.
Firma
FirmăSlotsofvegas Casino S.R.L.
Număr registruJ40/69104/2007 (România)
AdresăStrada Lipscani, Cluj-Napoca
Licență
RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)